Dansk support døgnet rundt hos Videoslots

Når du spiller hos os, møder du et supportteam der forstår dansk fra første besked. Det betyder, at du ikke skal formulere dit spørgsmål på engelsk eller vente på en oversættelse. Du skriver, hvad du oplever, og vi svarer klart og direkte, uden omveje.

Kanaler du kan bruge

Vi har flere måder du kan komme i kontakt med os på, og du vælger selv den kanal der passer bedst til dit spørgsmål.

• Live chat: den hurtigste vej til et svar. Du finder chatten nede i højre hjørne, når du er logget ind eller browser som gæst på siden.
• E-mail: velegnet til spørgsmål der kræver dokumentation, for eksempel verifikation af konto eller detaljer om en udbetaling.
• Hjælpecenter: en samling af svar på de mest almindelige spørgsmål om konto, bonus, indbetaling og udbetaling, tilgængelig når du selv har tid til at læse.

Forventede svartider

Live chatten er den kanal, hvor du typisk får svar hurtigst, ofte inden for få minutter i de mest belastede timer om aftenen og i weekenden. E-mail besvares normalt inden for samme dag, men kan i enkelte tilfælde tage lidt længere, hvis din sag skal undersøges nærmere, for eksempel ved spørgsmål om en specifik transaktion eller en teknisk fejl i et spil.

Åbningstider og sprog

Vores kundeservice er tilgængelig store dele af døgnet, og du kan skrive til os på dansk uanset tidspunkt. Bemærk, at bemandingen kan variere hen over døgnet, så du kan opleve lidt kortere svartid om natten end i dagtimerne. Hvis du foretrækker at skrive på engelsk, er det også muligt, men de fleste danske spillere vælger at kommunikere på dansk, fordi det giver færre misforståelser, særligt når det handler om beløb i DKK eller specifikke vilkår for en kampagne.

Almindelige emner vi hjælper med

• Oprettelse af konto og verifikation af identitet
• Spørgsmål om indbetaling med Visa, Mastercard, MobilePay eller kryptovaluta som Bitcoin, Ethereum og USDT
• Status på en udbetaling til din bankkonto eller wallet
• Vilkår for velkomstpakken og andre kampagner
• Tekniske spørgsmål om et spil eller live casino-bord
• Redskaber til ansvarligt spil, herunder indsatsgrænser og pauser

Har du brug for hjælp til at spille ansvarligt eller sætte grænser for dit spil, kan vores support guide dig til de rigtige indstillinger på din konto. Du kan også altid kontakte StopSpillet på 70 22 28 25 eller besøge https://www.stopspillet.dk/, hvis du har brug for uafhængig rådgivning. Husk at spil hos os er forbeholdt spillere på 18 år og derover.

Relaterede sider

Vil du vide mere før du kontakter os? Se Betalingsmetoder for detaljer om indbetaling og udbetaling, Casinobonus for vilkår på velkomstpakken, eller Ansvarligt Spil for redskaber til at holde styr på dit spil. Klar til at komme i gang? Opret konto og skriv til os, hvis du får brug for hjælp undervejs.

Før du kontakter os

Har du dit kundenummer eller den e-mailadresse, kontoen er registreret med, klar, går sagen hurtigere. Nævn også dato og cirka klokkeslæt for det, du undrer dig over, hvis det handler om en transaktion eller et spil. Skærmbilleder er en stor hjælp, især ved tekniske fejl eller uenigheder om en spilrunde.

Sikkerhed når du skriver til os

Vi ber aldrig om din adgangskode eller den fulde kortnummer over chat eller e-mail. Beder nogen dig om det i vores navn, er det ikke os, og du bør ikke svare. Bekræftelse af identitet sker gennem konto-login eller de dokumenter, vi selv anmoder om via de officielle kanaler.

Feedback og klager

Er du ikke tilfreds med svaret, kan du bede om at få sagen eskaleret internt. Oplysninger om den ansvarlige tilsynsmyndighed for det danske marked, Spillemyndigheden, samt det registrerede selskabsnavn bag siden, finder du i footeren, hvor du også kan bekræfte de aktuelle detaljer.